Whatsapp Business Sobre o lançamento e a chegada ao Brasil
Foi anunciado dia 18 de Janeiro, o lançamento do Whatsapp Business. Disponível em cinco países: México, EUA, Itália, Reino Unido e Indonésia. Ainda sem previsão para abertura em outros países.
Os recursos lançados com o aplicativo Whatsapp Business
– Olha que legal! Lançaram o Whatsapp Business!!!
– Calma, peraí… ainda não podemos nos animar com tudo isso.
– Pq????!??!!
– PQ ainda falta muita coisa pra ficar bom…
O lançamento do Whatsapp Business é algo bem legal, mas ainda não podemos ficar muito animados. Esse aplicativo que lançaram é ainda a ponta do iceberg. Os recursos parecem rasos e faltam coisas essenciais para se tornar bom para negócios.
Atualmente, na página oficial do aplicativo na PlayStore, eles mencionam quais os recursos disponíveis na versão atual do aplicativo.
Quais são esses recursos?
- Business Profile: OK, você vai poder criar um perfil para negócios. Colocando dados do seu negócio lá. OK, sem novidades.
- Business Messaging Tools: Falaram pouco sobre isso, apenas menciona a mensagem automática de Status Away (quando não está disponível para atendimento) Ou seja, você pode configurar uma mensagem automática quando não estiver disponível. OK, é o mínimo da automatização.
- Landline/Fixed Number Support: Suporte para telefone fixo. Você pode verificar seu telefone através de ligação. OK, vejo isso apenas como uma forma de colocar o número comercial. Nenhum recurso adicional foi mencionado aqui.
- Run both Whatsapp Messenger and Whatsapp Business: Rodar os dois ao mesmo tempo no mesmo aparelho. OK, é o básico para separar a sua linha pessoal da conta de Whatsapp da empresa. OK, é o mínimo.
- Whatsapp Web: Responda de maneira mais eficiente através do browser do computador. Minha reação a isso é: Isso não diz absolutamente nada.
O que devemos esperar do Whatsapp Business?
- Atendimento com múltiplos usuários: Não foi falado nada sobre esse recurso, mas este é um dos recursos mais importantes. O fato de ter o atendimento centralizado em uma única pessoa é o maior dos problemas e poder ter mais pessoas atendendo é o melhor recurso que poderiam disponibilizar.
- Whatsapp Ads: Isso inevitavelmente vai acontecer em algum momento e com o anúncio do aplicativo estamos bem mais próximos. Porém, não foi dito nada e isso é um recurso que muitos gostariam. Acredito que não teremos algo tão cedo.
- Whatsapp Chatbot: O messenger já tem uma API que vários aplicativos vem utilizando. É bem provável que tenhamos recursos semelhantes ao do Messenger.
- Whatsapp Novos Formatos: É muito provável que tenhamos novos recursos de “Display” (formato) para o envio de mensagem. Recursos como Carrossel de imagens e Menus.
Em resumo
Acredito que esse este anúncio é importante, mas não devemos nos preocupar muito com isso AGORA. Ainda existem muitos outros recursos e coisas que devemos nos preocupar ANTES de atuar efetivamente no Whatsapp.
Antes de você se preocupar com o uso do Whatsapp business ainda há pontos mais importantes que devemos pensar.
Por exemplo: Quem vai responder todas as pessoas?
